为更好的提高服务人员的职业素养，强化服务意识，切实提高服务人员的服务水平。根据纪念园管理处的培训计划，7月7日下午纪念园组织业务管理科、寄存管理科，宣教科工作人员在综合楼二楼会议室进行了“服务礼仪待客应用及优秀服务人员需要具备综合的职业素养”的培训。

培训采取工作经验总结介绍的形式进行。业务科工作人员根据多年业务工作经验，通过精心准备，以口头讲解并配以幻灯片的形式对“服务礼仪待客技巧”以及“一名优秀服务员应该具备什么样的职业素养”等问题进行了详细的讲解。

“服务礼仪待客技巧”从四个方面进行了讲解。一是对顾客充满关怀体贴，站在顾客角度上思考问题；二是平等的对待顾客；三是了解顾客心里，倾听顾客说话；四是提供个性化灵活服务，使顾客得到满足感。

“优秀服务人员需要具备哪些服务意识”从五个方面进行阐述。一是用心服务--假如我是顾客；二是主动服务--要做的正是对方正在想的；三是变通服务--工作标准是规范，但顾客满意才是目的；四是爱心服务--服务不仅仅是为了盈利；五是激情服务--发挥自身潜能，不厌其烦的态度。

通过培训、强化了职工的服务意识，提升了服务水平，使服务更加精细化、人性化、规范化。培训结束后，管理处班子成员对培训内容给予充分肯定，希望大家把理论应用于实践，切实提高自身的工作水平，做到“嘴巴甜一点，脑筋活一点，行动快一点，效率高一点，做事多一点，理由多一点，肚量大一点，脾气小一点，说话轻一点。”更好的为客户服务，树立良好的窗口形象。