河北省英烈纪念园管理处在清明服务期内，将秉承“对党尽责、对民尽心、以民为本、为民解困”的民政工作理念，积极行动，从我做起，从现在做起，积极开展优质服务活动。全体干部职工将以服务质量为中心，以群众满意为着力点，不断提升服务水平和质量，为群众提供规范、文明、诚信、优质的服务。

清明期间，来园祭扫的群众和车辆较多，纪念园的地势高低起伏不平，山坡路较多，势必会给残障人员带来不便。为充分落实民政工作理念，将服务工作做得更细、更实，方便来园祭扫的残障人员，纪念园管理处与省优抚医院联系，在各服务厅增加轮椅车辆，为来园祭扫的行动不便人群提供免费轮椅服务。

纪念园管理处为全方位推行规范化优质化服务，设立服务引导员，每一位顾客定一名服务员引导，从讲解相关业务寄存政策到墓地和骨灰寄存格位的办理，责任到人，服务到位。在服务中要主动介绍服务项目，耐心解答客人疑问，积极提出参谋建议，客人意见虚心接受；同时，服务岗位坚持“首问责任”制。不管是普通员工，还是党员干部，第一个接受顾客咨询的，就是首问责任人，必须负责任地帮助顾客办理各种事宜，不得推诿搪塞；另外，英烈纪念园还建立了“服务评估”制度。在业务窗口设置服务咨询台、意见薄、意见箱，收集顾客对服务工作的意见，重视群众好的建议。把工作作细做到位，让顾客满意放心。

河北省英烈纪念园管理处在清明服务期内，将积极主动自觉的置身于“优质服务月”活动始终，将广泛开展“心灵诉说卡”“烧纸换鲜花”“鲜花祭坛”“免费为烈士提供鲜花”等多项优质服务活动，全面展示行业良好精神风貌。