为增强职工的服务意识，提高陵园整体的服务质量，河北省双凤山革命陵园管理处结合当前“干部作风建设年”活动，通过在实际工作中开展“主动服务，迎上服务”活动，在全体职工中树立起了“不光要做好本职工作，还要有为广大宾客提供热情、周到、主动、细致的服务”的思想，使职工对做好服务工作有了深层次的理解和体会。

“主动服务，迎上服务”要求工作人员要有优良的服务态度。服务态度是全心全意为顾客服务的思想在语言、表情、行为等方面的具体表现，是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。由于陵园工作的特殊性，接触服务对象的特殊性，因此，更需要陵园职工有优良的服务态度，优良的服务态度可以使前来悼念和办理丧事的人们减轻一些失去亲人的悲痛。

“主动服务，迎上服务”需要工作人员要有爱岗敬业的无私奉献精神。爱岗敬业是最基本的奉献精神，也是一个时代的主流。陵园的干部职工，加班加点是常有的事，特别是在节假日、清明、寒衣节期间；还有就是宾客在快要下班的时候前来办理业务手续的，这就要求职工要有爱岗敬业、不计报酬、无私奉献的精神。

“主动服务，迎上服务”的基本要素是职工要有娴熟的服务技能和广泛的业务知识。服务人员在接待服务工作中，操作技能娴熟与否，从一个侧面反映出其业务素质的高低和服务质量的好坏，娴熟的服务技能，是提高服务水平，保证服务质量的技术前提。广泛的业务知识，可以帮助职工在日常的服务工作中，很好的解答顾客提出的各种问题，让顾客满意。

“主动服务，迎上服务”是一种灵活的服务方式。灵活的服务方式的核心就是如何给宾客提供各种方便，让宾客满意。如有的宾客在购买墓地时将押金条丢失，我们在核实确有该宾客的押金档案之后，让其出据一份押金丢失证明，然后将押金退回给顾客，达到了宾客的满意。在我们日常的服务工作中会遇到各种问题，这就要求我们要根据宾客的需求，以合理的服务方式去解决这些问题，真正做到想宾客之所想，急宾客之所需。

“主动服务，迎上服务”同样要求职工在工作中要有团队意识。就是要有整体配合意识，在工作中既要注意个人能力的发挥，又要注重整体配合，使大家时时处处要有大局观念，以团队利益为重，团结协作。做为管理者要相信下属，要积极与员工之间进行沟通和交流，发挥大家的智慧和力量为陵园的发展事业献计献策。

“主动服务，迎上服务”是陵园管理处在2009年提出的新的更高层次的服务标准,管理处将力争在下一阶段的工作中做到以下几点：

 ----树立“宾客永远是正确的”观念，必须以使宾客满意的方式去解决问题。

----克制自己，避免因感情影响工作，措词上要谨慎，要用缓和的速度来说话，争取思考时间。

----牢记自己代表的是整个陵园的形象，绝不能抱着“不关我事”的态度。

----处理宾客的抱怨时不要拖延，而且处理抱怨的行动也要让宾客能明显地感觉到你的努力，以止息宾客的愤怒。

----对宾客的抱怨要以婉转的语气，心平气和地加以解释，如果没必要解释的，不说为宜。

-----向宾客道歉时要有诚意，绝不能口是心非，应该发自内心地关心宾客的需要。(高景萍)