河北省英烈纪念园管理处为贯彻落实《民政部关于进一步深化殡葬改革促进殡葬事业科学发展的指导意见》（民发〔2009〕170号），认真做好服务工作，以“诚实、热情、细致、周到”的服务宗旨，最大可能满足群众需求，为更好地开展“优质服务月”活动做着积极充分的准备。一是规范服务体系，优化服务质量。为全方位推行规范化优质化服务，纪念园管理处将服务项目、办事程序、收费标准、投诉电话等关系到顾客切身利益的事项，通过宣传单、宣传牌、互联网等手段公开公布，使来客一目了然，便于群众办理和投诉。在规范服务方式时，纪念园管理处开展特色引导服务，每一家丧户定一名服务员引导，从讲解相关业务寄存政策到墓地和骨灰寄存格位的办理，责任到人，服务到位。在此基础上，专门制定了岗位服务规范，从制度上明确什么是规范的语言和行为。首先要求窗口职工挂牌上岗、统一着装，保持精神饱满、仪表端庄；其次在服务中要主动介绍服务项目，耐心解答客人疑问，积极提出参谋建议，客人意见虚心接受；同时，服务岗位坚持“首问责任”制。不管是普通员工，还是党员干部，第一个接受顾客咨询的，就是首问责任人，必须负责任地帮助顾客办理各种事宜，不得推诿搪塞；另外，英烈纪念园还建立了“服务评估”制度。在业务窗口设置服务咨询台、意见薄、意见箱，收集顾客对服务工作的意见，重视群众好的建议。把工作作细做到位，让顾客满意放心。二是提高综合素质，培养创新意识。纪念园管理处在培养职工良好职业道德的同时，认真组织职工学习各项方针政策和有关业务知识。树立“以人为本，为民解困”的服务宗旨，以群众满意为标准，以制度建设为保证，以业务创新为动力，不断提高职工工作技能，提高为人民服务的本领。清明服务期间，管理处将继续推出“心灵诉说卡”“烧纸换鲜花”“鲜花祭坛”“免费为烈士提供鲜花”等多项活动。同时，管理处还将在园内重点服务场所专设客户休息椅、饮水机，提供一次性水杯、面巾纸、急救箱、服务伞，全方位向客户提供查询、引领等多角度服务内容，以提升服务档次，全力做好优质服务。