在建立重大事项报告制度的同时，为进一步增强全园干部职工的责任意识和服务意识，树立“一切想着群众、一切方便群众、一切为了群众”的宗旨观念，坚持“褒扬先烈，教育群众”的办园方针，河北省英烈纪念园管理处在全园干部职工中实行首问责任制，并以文件形式下发到各科室执行。

首问责任制度的内容包括:一是群众来单位办事，被询问的第一人即为“首问责任人”。“首问责任人”要负起接待对方的责任；二是首问责任人不论询问内容与本人职责是否有关，都要给予热情回答、接待或帮助，不可视而不见，听而不闻；三是属于首问责任人所在部门、科室、职责范围的事，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知；四是不属于首问责任人所在部门、科室、职责范围的事，首问责任人要负责告知来办事的群众到承办部门或科室，交承办部门或科室的领导、经办人员；五是属于来电咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人。首问责任人应将来电反映的事项，来电人的姓名、联系电话等登记在册。属于本科室职责范围的事，要按照有关规定认真办理；不属于本科室职责范围内的事，应尽量说明或给予其帮助。